Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, VNPT Bà Rịa-Vũng Tàu đã tăng cường nhiều giải pháp như chăm sóc khách hàng, triển khai nhiều dịch vụ mới… Theo đó, ngoài việc chủ động hợp tác với các doanh nghiệp, các dự án, khu du lịch, nhà cao tầng… để cung cấp dịch vụ với chính sách ưu đãi, VNPT cũng thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại như giảm cước, tặng thiết bị, quay số trúng thưởng. Đặc biệt, đây là nhà cung cấp dịch vụ tiên phong trên thị trường viễn thông - công nghệ thông tin cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng. Ngoài các dịch vụ truyền thống, VNPT BRVT cũng đang có dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định, dịch vụ gia tăng tiện ích cho điện thoại cố định và giải pháp mạng điện thoại nội bộ... Đây là những dịch vụ được VNPT kỳ vọng sẽ mang lại cho khách hàng cơ hội hưởng thụ những dịch vụ giải trí hiện đại và hướng tới mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ của doanh nghiệp.

Theo thống kê, VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu đang có mạng lưới viễn thông rộng khắp với hơn 200 trạm thu phát sóng di động, 2 tổng đài Host với dung lượng 200.000 số. Hơn 83% thuê bao dịch vụ viễn thông cố định (bao gồm cố định hữu tuyến, vô tuyến), 59% thuê bao di động (Vinaphone - VMS) và 87% thuê bao Internet trên địa bàn đang là khách hàng của VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu. Mặc dù đang là doanh nghiệp dẫn đầu về hạ tầng, khách hàng trên thị trường nhưng nhà cung cấp này vẫn tiếp tục có nhiều chính sách mới để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. “Tiếp tục đầu tư, tăng cường và hiện đại hoá mạng lưới; chú trọng công tác chăm sóc khách hàng… đó là một trong những giải pháp mà chúng tôi quyết tâm thực hiện” – ông Vũ Minh Khiêm, Giám đốc VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu khẳng định. Bên cạnh các dịch vụ điện thoại, internet thông thường, hiện nay VNPT Bà Rịa-Vũng Tàu là doanh nghiệp duy nhất trong tỉnh đang cung cấp các dịch vụ gia tăng tiện ích cho điện thoại cố định và giải pháp mạng điện thoại nội bộ. Cụ thể, từ tháng 7-2009, VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu bắt đau cung cấp dịch vụ truyền hình trên đường dây internet và internet tốc độ đường truyền cao phục vụ rộng rãi khách hàng trên toàn tỉnh. Đây là những dịch vụ mới dựa trên công nghệ đa dịch vụ, hội tụ giữa viễn thông, truyền hình và các dịch vụ giải trí tương tác, truy nhập Internet tốc độ cao… “Tôi hài lòng với dịch vụ viễn thông-công nghệ thông tin của VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu cung cấp. Khi sử dụng dịch vụ tôi nhận được sự chăm sóc ân cần. Với những gì mà VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu đang áp dụng trong kinh doanh dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, tôi tin rằng nhà cung cấp dịch vụ này ngày càng thu hút được nhiều khách hàng và phát triển hơn nữa” - ông Khuất Mạnh Vũ một khách hàng của VNPT tại Vũng Tàu nhận xét.

Cùng với việc tiếp tục đưa ra nhiều dịch vụ tiện ích mới nhằm mang lại cho khách hàng cơ hội hưởng thụ những dịch vụ giải trí hiện đại và tiện ích, VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu cũng rất linh hoạt trong việc vận dụng chính sách ưu đãi, xây dựng và triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng. Theo đó, những khách hàng lớn sẽ được tư vấn thiết kế hệ thống mạng, giải pháp điện thoại nội bộ với công nghệ hiện đại, giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình… “Song song với mở rộng hạ tầng đến vùng sâu-vùng xa, cung cấp dịch vụ mới chúng tôi cũng rất quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Hiện tại, sự nhanh chóng, tận tình của lực lượng cứu hộ thông tin và chăm sóc khách hàng của VNPT đã và đang làm hài lòng khách” – ông Vũ Minh Khiêm cho biết.

Bài, ảnh: Quang Nguyễn